(LT) 3 modulis – 4 skyrius

Logistika suprantama kaip prekių transportavimo, sandėliavimo ir išdėstymo sistema, apimanti su šia veikla susijusį planavimą, apskaitą, informacines technologijas (termino ,,Logistika” apibūdinimas pateikiamas pagal Rūtos Vainienės knygą “Ekonomikos terminų žodynas”).

Koks turėtų būti Jūsų prekių ir (arba) paslaugų pristatymo planavimas, pirkimo vykdymas ir kontrolė?

Logistika yra esminė e-prekybos verslo dalis. Įsivaizduokite, kad naujas klientas ateina į Jūsų internetinę parduotuvę ir …

1. Randa norimą produktą už jo tinkamą kainą
2. Įdeda jį į savo krepšelį.

Kas gali nutikti toliau?

Jis turi pasirinkti – pirkti ar ne: jo pasirinkimas gali priklausyti nuo pristatymo sąlygų (laiko, kainos …)

• 1 galimybė: Jei pristatymo sąlygos neatitinka jo poreikių, jis uždaro jūsų internetinę svetainę
• 2 variantas: Jei pristatymo sąlygos atitinka jo poreikius, labai tikėtina, kad jis užbaigs pirkimą.

Ką galite padaryti, kad kaip ME-komerceris padarytumėte įtaką jo sprendimui? Įvertinti:

• Pristatymo greitį
• Kainą
• Alternatyviuss pasirinkimus: pagrindinius veiksnius, padedančius klientui nuspręsti ar pirkti šiandien o gal grįžti į jūsų e-parduotuvę rytoj.

Taigi, Jūs, kaip e-prekybos specialistas, turite gerai susipažinti su logistika, nes logistikos grandinės valdymas yra esminis bet kokio verslo komponentas e-prekybos atveju.

E- prekyboje šiandien grįžtamosios tiekimo grandinės valdymas yra esminis verslo komponentas. Kaip valdomi logistiniai procesai – kontroliuojant gaunamus ištekliius, jos sandėliuojant ir laiku išsiunčiant į paskirties vietą. Kaip sukurti logistikos strategiją? Jums reikia sudaryti savo prekių ir/arba paslaugų išdėstymo ir vykdymo planą, judėjimo ir išdėstymo kontrolę. Tai padės pasiekti jūsų verslo tikslus, kurie gali skirtis atsižvelgiant į Jūsų ekonominę veiklą ir jos sritį. Kaip tai įgyvendinti praktiškai – pradėkime planuoti. Jums reikia atlikti keletą žingsnių, kad tinkama suorganizuotumėte e-prekybos logistikos valdymą: – suraskite ir nustatykite galimus logistikos paslaugų tiekėjus; – įvertinkite jų tinkamumą atsižvelgiant į savo verslo specifiką; – susisiekite su jais ir derybų keliu gaukite geriausius kainų pasiūlymą. Atminkite – didesnės įmonės, siekdamos patenkiti paklausą, dažnai bendradarbiauja su keliais logistikos paslaugų tiekėjais, bet mikroverslas įprastai logistikos procesus suvaldo bendradarbiaudamas su vienu logistikos paslaugų tiekėju. Jeigu Jūsų apyvarta nėra didelė, Jūs galite dirbti su vietinėmis įmonėmis ar organizacijomis ir su jų pagalba parsisiųsti, sandėliuoti ir išsiųsti savo produkciją.

Svarbūs aspektai kuriant logistikos strategiją

Planuodami savo prekių ir (arba) paslaugų judėjimą, kontrolės procesą, turite atsivelgti į šiuos konkrečius aspektus:

Veiklos vykdymo vieta:

• Namų / biuro veikla: jei vykdote internetinę prekybą iš savo namų ar atskiro biuro, kur saugote prekes, viskas, ką jums reikia padaryti – tai supakuoti produktą ir išsiųsti pirkėjui. Tai yra puikus pasirinkimas naujoms mikro įmonėms, nes tai leidžia taupyti pinigus sandėliavimo sąskaita.

• Drop-shipping partneris: jei neturite parduotuvės ir patalpos, kad galėtumėte saugoti produktus, sudarote sutartį su partneriais. Partneris, gavęs nurodymą internetine sistema, išsiųs prekes Jūsų klientui.

• Užsakomos logistikos paslaugos: jei Jūsų e-prekybos apimtys yra pakankamai didelės, kad galėtumėte optimizuoti savo logistiką, greičiausiai turėsite sinchronizuoti savo e-parduotuvę su trečiąja šalimi. Tokiu būdu, klientui atlikus pirkimą, logistikos partneriai žinos ir galės greitai išsiųsti prekes. Šis metodas sumažina stresą dėl prekių pristatymo, todėl galite sutelkti dėmesį į kitus e-prekybos aspektus.

Sandėlio inventoriaus valdymas

Sandėlio inventoriaus valdymo sprendimai, esantys jūsų e-prekybos platformoje, leidžia jums realiu laiku sekti informaciją apie kiekvienos prekės likučius, todėl įdiegę šią funkciją visada laiku galėsite įvykdyti klientų užsakymus.

Siuntos sekimas

Kai kurie logistikos paslaugų tiekėjai (UPS, FedEx, DPD, Omniviva, Lietuvos paštas) siunčiamai prekei suteikia kodą, kuris leidžia matyti prekės siuntimo etapus nuo prekės siuntėjui įteikimo iki klientui įteikimo. Kai produktas palieka jūsų rankas, kartais gali būti naudinga patikrinti tam tikrus užsakymus – kaip ir kada jie pasiekia klientą.

Pristatymo kaina

Tai labai svarbus logistikos planavimo aspektas. Rinkos analizė, kurią Jūs jau atlikote, padės identifikuoti klientą, jo galimus reikalavimus, ir Jūs galėsite išspręsti vieną svarbiausių e-prekybos elementų – logistikos paslaugų kainą.

Galimos pristatymo kainų strategijos:

1. Nemokamas pristatymas.

Žinoma, nemokamas pristatymas gali būti Jūsų klientams, bet Jums – tai tikrai nėra nemokama. Galima išskirti keletą strategijų, padedančių įmonėms padengti nemokamo pristatymo išlaidas. Pirma, padidinkite produktų kainas, kad padengtumėte siuntimo išlaidas. Šiuo atveju sumoka klientas. Antra, Jūs nekeičiate produkto kainos ir pats sumokate visą pristatymo kainą. Trečia, įmonė šiek tiek padidina produktų kainas, ir siuntimo išlaidas pasidalina su klientu. E-parduotuvėje taip pat galima pasiūlyti nemokamą pristatymą, kai klientas pasiekia minimalią užsakymo vertę. Ši strategija gali padėti didinant vidutines užsakymų apimtis ir pelną , iš kurio galima padengti transportavimo išlaidas.

2. Fiksuotos pristatymo išlaidos

Fiksuotos pristatymo išlaidos nėra susijusios su užsakymo verte. Nepriklausomai nuo pirkinio vertės: 10 ar 100 EUR, siuntimas kainuos pvz. 5 EUR. Siuntimo tarifai priklauso nuo kelių kriterijų: atstumo tarp sandėlio ir kliento, siuntos vertės, svorio ir dydžio.

3. Vežėjo taikomi tarifai

Šis variantas panašus į 2 punktą, išskyrus tai, kad internetinė parduotuvė turi būti susijusi su logistikos kompanija (trečiaja šalimi). Logistikos kompanija paskaičiuoja pristatymo kainą kai klientas pateikia užsakymą. Kaina priklauso nuo kelių kriterijų: atstumo tarp sandėlio ir kliento, siuntos vertės, svorio ir dydžio.

4. Mišri / alternatyvi strategija

Ši strategija leidžia Jums subalansuoti pajamas ir reklamines galimybes. Pavyzdžiui, siūlote nemokamą standartinį pristatymą (be pristatymo laiko įsipareigojimo) ir šalia to – kitas, mokamas pristatymo galimybes, pvz.: Pagreitinta siunta (pvz., 3-5 dienų pristatymas, kainą parenkant pagal svorį/ užsakymo vertę) ir “gyv” tarifų parinktį renkantis pristatymą kitą dieną.

Keletas variantų tokių mišraus pristatymo variantų:

• Standartinis pristatymas + Greitas pristatymas

• Nemokamas pristatymas + standartinis pristatymas + greitas pristatymas

• Standartinis pristatymas + atsiėmimas parduotuvėje + pristatymas tą pačią dieną

Įvertinus šiuos aspektus turite atsakyti į 3 svarbius klausimus:

• Produkto dydis ir svoris: koks yra mažiausių, lengviausių sandėliavimo vienetų (eng, Stock Keeping Unit – SKU)) ir didžiausių, sunkiausių SKU dydžių ir svorio skirtumas?

• Pristatymo vieta: vietos rinkoje ar tarptautiniai, ar reikalinga paskutinės mylios pristatymo paslauga ?

• Pristatymo parinktys: kokie tinkamiausi siuntimo kanalai Jums ir Jūsų klientams ?

Koks yra mikroįmonės logistikos procesas?

– Klientas užpildo savo užsakymą svetainėje (daugelyje e-prekybos platformų įdiegta atsargų valdymo programinė įranga, todėl užpildytas mokėjimas automatiškai koreguoja Jūsų turimas prekių atsargas)

– Gaunate pranešimą, jog užsakymas patvirtintas – apmokėtas

– Jūs siunčiate gaminį.

Jūsų logistikos proceso planavimas apima 7 elementus:

1. Prekių priėmimo ir saugojimo vieta

• Prekių tvarkymo ir saugojimo vieta turi būti tinkamai įrengta. Joje turi būti įrengtos prekėms pritaikytos lentynos, pasirūpinta šiukšliadėžėmis, maišeliais, sandėliavimo dėžėmis. Pagrindinis kriterijus – kad produktai būtų tvarkingi sudėti ir patogu greitai paimti.

2. Prekių pakavimo ir išsiuntimo vieta

• Dažnai tokia patalpa vadinamas pakavimo punktu. Tai gali būti bet kokia vieta, kurioje turėtų būti sudėtos pakavimo medžiagos, tokios kaip dėžės, vokai, lipnios juostos, vyniojimo medžiaga ir pan., kurias būtų galima lengvai pasiekti. Prieš supkuojant prekes išsiuntimui, reikia pasitikslinti, ar tai tikrai kliento užsakytos prekės.

3. Pakavimo dėžės ir vokai

• Pagrindinė transportavimo taisyklė – svarbus yra kiekvienas centimetras/colis. Visada naudokite mažiausią, lengviausią, plokščią dėžę ar voką, kad galėtumėte saugiai išsiųsti produktą. Be to, savo siuntai naudokite ne didesnę nei reikalinga pakuotę, taip išvengsite papildomų išlaidų. Siunčiant didesnį krovinį (-ius) pasinaudokite siuntos tūrio skaičiuokle. Pavyzdį galite rasti čia.

Prieš keletą metų pakuotė ir pristatymas buvo tiesiog būdas gauti internetu įsigytą produktą, tačiau vis daugiau žmonių nori, kad pristatymas, pakuotė ir produkto pateikimas suteiktų teigiamas apsipirkimo emocijas.

Šis lūkestis reiškia e-prekybos įmonių konkuruojančiu veiksniu tampa pakuotė ir prekės pateikimas klientui. Įmonės turi galvoti ne tik apie patį gaminį, bet ir apie teigiamas emocijas, pirkimo patirtį.

Pakuotė = Rinkodara?

Jūsų pakuotė ir pristatymas gali būti veiksmingas būdas įtikinti klientus ir patenkinti jų lūkesčius. Tai vadinama išpakavimo patirtimi (eng. unboxing experience) suteikiant įspūdį, jog gaminys buvo supakuotas konkrečiam gavėjui. Plačiau apie tai galte paskaityti čia.

4. Pakavimo medžiagos

Jūs turite gerai pagalvoti kaip apsaugosite prekes siuntimo procese ir užpildysite tuščias ertmes dėžėje. Galiausiai Jūs turite žinoti kaip užsandarinsite siuntimo dėžes ar vokus. Dažniausiai naudojamos pakavimo medžiagos yra paprastas popierius, plėvelė, maišeliai, burbulinė pakavimo plėvelė, pūstas politilenas, putplastis, oro pagalvės, medžio drožlės, birios pakavimo granules, lipni juosta. Jums gali prireikti ir lipnios juostos įtempėjų bei sagčių užtvirtinimui.

5. Krovinio važtaraštis ir (arba) sąskaitos faktūros

• Krovinio važtaraštyje ir (arba) sąskaitoje faktūroje išvardinamos visos užsakytos prekės. Sąskaitą faktūrą galima įdėti į kiekvieną siuntinį ar nusiųsti el.paštu klientui. Kitas būdas – klientui gali būti suteikiama galimybė sąskaitą atsispausdinti Jūsų e-parduotuvėje.

Šie dokumentai yra reikalingi ir vidinei kontrolei prieš išsiunčiant prekes klientui.

6. Siuntimo etiketės

Galutinis užsakymų vykdymo etapas – siuntimo etikečių parengimas. Kai kurie vežėjai suteikia galimybę užregistruoti siuntą jų svetainėse ir automatiškai atspausdinti siuntos etiketes.

7. Prekių siuntimas.

• Pristatymas į kliento namus/partnerių parduotuves/biurus – kurjeris pristato siuntą nurodytų adresu. Tarptautiniuose pirkimuose svarbu įvertinti ir paskutnės mylios siuntimo etapą, kai kurjeris siuntą iš oro, jūros ar kelių transporto siuntų terminalo pristato galutiniam gavėjui.

• Pristatymas į paštomatus – pasirinkus šį siuntimo būdą siuntą iš Jūsų paims kurjeris arba Jūs pats galite įdėti siuntą į paštomatą. Siunta bus pristatyta į Jūsų nurodytą paštomatą. Kai siunta bus įdėta į paštomatą, Jūsų klientas gaus SMS žinutę ir/ar informaciją el.paštu ir gali pasiimti siuntą jam patogiu metu. Siuntimo būdas “iš paštomato – į paštomatą” šiandien yra ekonomiškiausias būdas siųsti siuntas.

• Pristatymas į pašto skyrius – tai vienas ekonomiškiausių būdų siųsti smulkias siuntas Lietuvoje. Apie siuntos pristatymą į pašto skyrių klientas bus informuotas SMS žinute, arba gaus pranešimą pašto dėžutę.