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(ESP) Módulo 3 – Sección 4

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Modulo 3 – Sección 4

En esta sección encontrará:

  • El papel de la logística en la cadena de comercio electrónico
  • Los principales modelos de logística – La cadena de proceso
  • Elementos reguladores específicos
  • Una visión general de los canales de distribución en España
Nos gusta el comercio electrónico porque cada vez que llega un paquete parece Navidad, pero cuando lo abrimos nos damos cuenta inmediatamente de la cantidad de embalaje excesivo. ¿La solución? Optimización de cubos y contenedores reutilizables. Roger Botti - Robilant Associati
También proporcionamos información sobre la plataforma Deliver Europe, un servicio cofinanciado por la Comisión Europea que tiene como objetivo ayudar y apoyar a las empresas en la identificación de proveedores de servicios logísticos que mejor satisfagan sus necesidades.

Para saber más pincha en el siguiente enlace: http://deliverineurope.eu/

Logística

El comercio electrónico está cambiando fundamentalmente los mercados postales y de paquetería. Las corrientes de comercio global revolucionan las compras, pero las actuales parcelas no están preparadas para eso. Casi uno de cada cinco ciudadanos de la UE menciona que los precios de entrega más baratos son la principal mejora que mejoraría. alentar más compras en línea de vendedores ubicados en otros Estados miembros de la UE. Del mismo modo, más de un tercio de los comerciantes en línea consideran que los costos más elevados de la entrega transfronteriza en comparación con la entrega nacional son un obstáculo en el comercio transfronterizo en línea. La entrega transfronteriza ineficiente se encuentra consistentemente entre las tres principales barreras para que los comerciantes en línea vendan en otro Estado miembro de la UE. Casi la mitad de las empresas que venden en el extranjero (44%) ven la logística y distribución como una barrera difícil de abordar cuando hacen negocios en el extranjero. La encuesta de Ecommerce Europe “Barreras al crecimiento” también muestra que el 15% de las empresas que no venden a nivel internacional se abstienen de hacerlo debido a los costos de transporte excesivos.

Para ver el texto completo del Manifiesto, ve a: https://www.ecommerce-europe.eu/publication/manifesto-e-logistics-april-2016/

¿Qué es la logística?

Imagina que un nuevo cliente llega a tu tienda en línea y …

1. Encuentra un producto que quiere a un precio que le gusta.

2. Lo agrega a su carrito.

 

¿Qué pasa después?

Él / ella tiene que decidir si comprar o no: su elección puede depender de las opciones de entrega y envío (tiempo, costos …)

Opción 1

Si las opciones de entrega y envío no satisfacen sus necesidades, él / ella abandona su carrito y abandona tu sitio web.

Opcion 2

Si el tiempo de entrega y las opciones de envío satisfacen sus necesidades, es muy probable que él / ella realice la compra.

 

¿Qué puedes hacer, como Me-commercer, para influir en su decisión?

Mejorar: · Velocidad de envío · Costes · Calidad de entrega Estos son los factores que más impacto tienen a la hora de hacer una compra y los que más influyen también en que el cliente vuelva a comprar más veces en el futuro. La administración de la cadena de suministro de back-end es un componente crítico de cualquier negocio hoy en día, especialmente en el caso del comercio electrónico.

 

¿Qué es LOGÍSTICA?

Gestión de la forma en que se obtienen, almacenan y envían los recursos a su destino final.

 

¿Cómo crear una estrategia logística?

Debes realizar un diseño de planificación, ejecución y control del movimiento y ubicación de sus productos y / o servicios. Esto debe diseñarse para lograr objetivos específicos, que pueden variar de acuerdo con su actividad económica y alcance.

Empecemos. Tendrás que hacer seguir estos pasos para organizar la administración logística de tu comercio electrónico:

– Localiza e identifica proveedores y distribuidores potenciales.

– Especifica tuu accesibilidad y efectividad en términos de producción de tu negocio.

– Ponte en contacto con ellos y encuentra las soluciones más rentables para tu negocio.

Las compañías más grandes a menudo trabajan con múltiples partes para mantener el ritmo de la demanda, pero generalmente no existe la necesidad de que las microempresas se asocien con diferentes organizaciones para administrar la logística del sitio de comercio electrónico. Si tu operación es muy pequeña, puedes trabajar con empresas y organizaciones locales para enviar y almacenar tus productos.

 

¿Cuál es el proceso logístico de microempresas?

· El cliente completa su pedido en su sitio web. (La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen un software de administración de inventario integrado, por lo que un pago completo ajusta automáticamente su inventario en consecuencia).

· Recibes la notificación de que se ha confirmado un pedido: pagado.

· Envías el producto.

Fuente: Logística de transporte de materiales. (http://web2.vslg.cz/fotogalerie/acta_logistica/2013/2-cislo/5_strakos_galia.pdf), Vysoká škola logistiky Přerov (en idioma checo)

Modelos de logística

Transporte a través de empresas de mensajería

Un servicio de mensajería es un servicio destinado a entregar un envío a un destino, que es un paquete de servicio postal. En comparación con el servicio postal, se diferencia sobre todo en la velocidad de envío (es más rápida), la forma de carga y el precio del transporte. Este transporte proporciona una flexibilidad considerable para cambiar la dirección de entrega o el volumen de mercancías transportadas.

El servicio de mensajería consiste en recoger inmediatamente el envío en el remitente y luego enviar el envío sin demora.

Aspectos importantes del desarrollo de una estrategia de logística

Como ya vimos antes, al planer la estratégia de distribución debes tener en cuenta los siguientes puntos:

Lugar de ejecución:

– Operación de hogar / oficina: si estás gestionando tu tienda online deste tu casa u oficina, todo lo que tienes que hacer es empaquetar el producto y enviarlo al comprador. Esta es una gran opción para las empresas nuevas y pequeñas, ya que ahorran dinero en costes generales, ya que no tienen que subcontratar la gestión de almacenes a un tercero.

– Socio de envío directo: si no tienes una ubicación de escaparate y espacio para almacenar los productos, debes buscar un socio. Las buenas conexiones de sistema en línea te permitirán empaquetar el producto correcto y gestionarlo para que llegue al cliente.

– Logística subcontratada: si tu operación es lo suficientemente grande como para subcontratar la logística de operación en línea, es probable que debas sincronizar tu plataforma con la tercera parte con la que se asocia. De esta forma, una vez que un cliente hace una compra, el centro de distribución lo sabrá y pueden enviar el paquete rápidamente. Este enfoque de no intervención está bien organizado y alivia el estrés del envío para que puedas centrarte en otros aspectos de tu comercio electrónico.

Asegúrate siempre de que estás administrando el artículo correcto. Incluso doble control, sin importar qué tan poco tiempo tengas, vale la pena. Gestión de inventario de almacenes

Las soluciones de gestión de inventario de almacén en tu plataforma de comercio electrónico le permiten:

– Tener información de seguimiento en tiempo real sobre los saldos de cada artículo, por lo que una vez que haya instalado esta característica, siempre podrá cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo.

– Rastrear el artículo.

Algunos proveedores de servicios de logística (UPS, FedEx, DPD, Omniviva, Lithuanian Post) proporcionan un código que te permite ver las etapas de entrega de los bienes desde la salida de almacén hasta la entrega al cliente. Cuando un producto deja sale de su tienda, a veces puede ser útil verificar ciertos aspectos como por ejemplo, cómo y cuándo llegan al cliente.

Costes de envío

Este es un aspecto muy importante de la planificación logística. El análisis de mercado que ya has realizado te ayudará a identificar al cliente, sus posibles requisitos, y podrás resolver uno de los elementos más importantes del comercio electrónico: el coste de los servicios de logística.

Estrategias disponibles para las tarifas de envíos:

1. Envío gratuito. Por supuesto, el envío es gratis para tu cliente, pero no para ti. Se pueden distinguir varias estrategias para ayudar a las empresas a pagar el envío gratis. Primero, aumentando los precios de los productos para cubrir los costes de envío. En este caso, el cliente paga el transporte con la compra del producto. En segundo lugar, no cambiar el precio del producto y pagar el precio de envío completo tú mismo. En tercer lugar,la tienda electrónica también puede ofrecer el envío gratuito cuando el cliente alcance un valor mínimo de pedido. Esta estrategia puede ayudar a aumentar el volumen promedio de pedidos y la rentabilidad a partir de los cuales puede cubrir los costes de transporte.

2. Costes de entrega fijos. Los costes de entrega fijos no están relacionados con el valor del pedido. Independientemente del valor de la compra: 10 o 100 euros, el envío costará, por ejemplo 5 euros. Las tasas de entrega dependen de varios criterios: la distancia entre el almacén y el cliente, el valor del artículo, el peso y el tamaño.

3. Tasas de operador. Esta opción es similar al punto 2, excepto que la tienda en línea debe estar asociada con la empresa de logística. La empresa de logística calcula el precio de entrega cuando el cliente realiza un pedido. El precio depende de varios criterios: la distancia entre el almacén y el cliente, el valor del artículo, el peso y el tamaño.

4. Estrategia mixta / alternativa. Esta estrategia le permite equilibrar las oportunidades de ingresos. Por ejemplo, ofrece una entrega estándar gratuita (sin compromiso de entrega en una fecha concreta) y junto a ella, otras opciones de entrega pagada, por ejemplo: Una entrega más rápida (por ejemplo, entre 3 y 5 días de entrega, precio por peso / valor de pedido) y una opción de tarifa “premium” al elegir una entrega el día siguiente. Algunas variantes de dicha entrega combinada: Entrega estándar + Entrega rápida Envío gratis + entrega estándar + entrega rápida Entrega estándar + devolución de la tienda + entrega en el mismo día

Después de evaluar estos aspectos, debes hacerte 3 preguntas importantes:

Tamaño y peso del producto: ¿Cuál es la diferencia entre las unidades de almacenamiento más pequeñas y menos exprimidas y las las más grandes y difíciles?

Lugar de entrega: en el mercado local o internacional, ¿es necesario el servicio de entrega en el domicilio?

Opciones de entrega: ¿Cuáles son los mejores canales de envío para ti y tus clientes?

Procesos logísticos

Embalaje

La regla básica de cada envío es que cada centímetro es importante, por lo que siempre debes usar el embalaje más pequeño y liviano.

Papel de periódico, papel de Kraft, sobres con relleno de plástico de espuma, cojinetes de aire, los chips de espuma de poliestireno de embalaje son los materiales más comunes que se utilizan para proteger los productos y llenar los vacíos en cajas de envío. Muchos sobres son auto sellantes, pero se necesitan buena cinta y una pistola manual para las cajas.

 

Envío

El envío es uno de los elementos fundamentales de la logística. Como hemos visto, hay tres factores principales relacionados con el envío que influyen en la experiencia de compra:

El coste de envío;

La velocidad de envío;

La calidad del servicio de envío.

 

Lo que proponemos aquí es tener una visión completa de las posibilidades disponibles en el mercado hoy en día, y la comparación de las dos primeras variables enumeradas.

Una palabra clave puede ser “comparador de precios de envío”, por ejemplo.

 

Documentos

Es recomendable acompañar los envíos con el DDT – Documento de transporte – o con la factura. La principal diferencia entre los dos es que la factura incluye precios mientras que el documento de transporte no.

Si envía productos a otros países, debe incluir la documentación para la aduana. Para tener una vista completa de los formularios necesarios, puede consultar con la Cámara de Comercio.

En este vídeo podrás conocer diferentes métodos de distribución para un Me-commercer.

Normativa de la logística

A menos que se indique lo contrario en el contrato, el vendedor está obligado a entregar la mercancía sin demora injustificada dentro de los 30 días de la celebración del contrato. Si no es posible entregar la mercancía dentro de los 30 días o antes de la fecha límite acordada, el cliente puede solicitar la entrega de la mercancía más tarde. Si la entrega no se realiza dentro del nuevo plazo, el cliente puede rescindir el contrato y reclamar daños y perjuicios. De lo contrario, si la fecha de entrega es sustancial (por ejemplo, para vestidos de novia), el cliente puede rescindir inmediatamente el contrato y tiene derecho a un reembolso completo si los bienes no se entregan en el momento acordado originalmente. El vendedor es responsable de cualquier daño que sufran los bienes durante la entrega y el envío.

En la era de la economía digital, el comercio electrónico está experimentando una explosión real, con grandes efectos en la cadena logística, que van desde la organización del transporte, la gestión de almacenes hasta las entregas a la ciudad. Esta es una tendencia imparable que implica la necesidad de una profunda revisión de la dinámica comercial en todo el mundo; sin duda, es uno de los escenarios con los que tendrá que medirse la gobernanza logística en el futuro cercano. `` Logística en el momento del comercio electrónico`` - Consejo de Líderes de Carga.

Resumen de la situación logística en España

El Banco Mundial ha publicado recientemente su último Índice de Desempeño Logístico, (LPI), en el que sitúa a España en el puesto 17 de los 160 países analizados, muy cerca de Estados Unidos o Francia, en los puestos 14 y 19 respectivamente. Esto supone un importante avance para el sector español desde la primera edición de 2007, que partía de el puesto 26, y en la edición anterior de 2016, que se situaba en el 23.

Para saber más, puedes visitar:

https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/29971/LPI2018.pdf

http://www.eldiariodelcomprador.com/index.php/actualidad-en-compras/internacional/item/994-espana-mejora-su-posicion-en-el-ultimo-indice-de-desempeno-logistico-del-banco-mundial

Seur y Correos comparten la primera posición a la hora de escoger una empresa de logística. Son, sin duda, las empresas de más peso en su sector. Están centrándose mucho favorecer el comercio electrónico a través de diferentes políticas.

Para conocerlo mejor accede al siguiente enlace:

Correos (https://www.correos.es/COREstaticos/pdf/Informe%20Anual%20Integrado%202017.pdf) SEUR (http://www.seur.com/es/empresas/soluciones-e-commerce/)

Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. La publicación refleja el punto de vista único de los autores y la Comisión no se hace responsable del uso de la información contenida en este.
Más información: projektai@paneveziodrmc.lt