En esta sección encontrarás:
Facebook ofrece una plataforma donde podemos mejorar nuestra presencia de marca, crear una comunidad de usuarios y convertir a estos usuarios en clientes de pago. Esto es único y poderoso.
Herman Cheng CEO, FunShare - Dalla pagina facebook business.
En un plan de marketing de comercio electrónico, las redes sociales son un elemento muy importante: al abordar este tipo de canales, sin embargo, es necesario evaluar cuidadosamente sus métodos operativos, oportunidades y riesgos.
Podemos decir lo siguiente:
Las redes sociales son, incluso para las empresas, una importante herramienta de comunicación. A través del uso de las redes sociales, una empresa puede fortalecer su imagen y desarrollar su estrategia de identidad de marca mediante la construcción de una reputación en línea positiva (véase también el Módulo 6 – Promoción de uno mismo).
Cada red social tiene sus propias características y diferentes grupos de usuarios: por lo tanto, es necesario que una empresa identifique los canales apropiados en relación con su objetivo de cliente real y potencial.
Las razones por las cuales las personas van a las redes sociales, son diferentes de aquellas para las que navegan por la red buscando productos o servicios: por lo tanto, es necesario mirar las políticas de marketing en redes sociales desde este punto de vista usando redes sociales para crear redes, confianza, y empatía; para intrigar a las personas e involucrarlas en las políticas de identidad de marca.
Es necesario definir claramente el objetivo de referencia: identificar los canales preferidos, definir los objetivos, la estrategia, los recursos necesarios y las tecnologías que se pueden usar. También es necesario medir los resultados para identificar cualquier corrección y acciones de mejora.
Finalmente, es necesario recordar que, por su naturaleza, las redes sociales les permiten a los usuarios comentar, hacer preguntas, criticar y usted debe estar listo para administrar todo de manera profesional.
Mediante el marketing en redes sociales, una empresa puede contar su historia, comunicar sus valores, personas, políticas, visión a largo plazo, su atención a las políticas de RSE (Responsabilidad Social Corporativa: medio ambiente, conciliación, igualdad de género, etc.) de una manera atractiva. Para obtener más información, consulte la sección “Historias inspiradoras” donde, entre otros, sugerimos una visita a la página de Facebook de Volvo donde puede encontrar videos de los últimos modelos del fabricante sueco de automóviles, pero también, por ejemplo, videos sobre el compromiso de la compañía con comparación del entorno.
Usando el modelo del Lienzo del modelo de negocio (ver Módulo 3) es posible trabajar en la definición de la estrategia de marketing en redes sociales a partir del análisis de los datos recopilados en la definición del modelo.
En el sitio comercial de Facebook encontrará información útil sobre cómo crear una página FB de una empresa y cómo administrarla: la sugerencia es crear un lugar donde las personas pueden conocer su negocio. El sitio brinda indicaciones sobre cómo crear y administrar una página e indicaciones sobre cómo monitorear las actividades.
Entre los servicios que Facebook ofrece a sus usuarios se encuentra el anteproyecto de Facebook que ofrece una serie de lecciones sobre los siguientes temas:
Facebook también se puede utilizar como una herramienta para el marketing en redes sociales a través de los anuncios de Facebook. Al igual que con cualquier herramienta de marketing, incluso para los anuncios de Facebook, es crucial definir los objetivos, el presupuesto y las actividades de monitoreo y medición.
El power editor de Facebook ofrece una serie de herramientas para hacer todo esto. Para obtener más información, visite la página, ábrala e intente hacer una simulación. Este es el enlace donde puede encontrar una serie de historias de éxito.
Twitter dedica en las páginas de su sitio web oficial una sección específica para empresas: Twitter para empresas.
A través de este espacio, Twitter describe los servicios ofrecidos a las empresas, guía al usuario a descubrir el funcionamiento de la red social y presenta la función de anuncios de Twitter.
Desde un punto de vista técnico, usar los servicios ofrecidos por Twitter es bastante simple, la dificultad está en crear contenido valioso que ayude a conseguir los objetivos de la empresa.
Youtube es la red social más utilizada en todo el mundo para compartir videos. La utilizan más de mil millones de usuarios en más de 88 países; está disponible en 76 idiomas y tiene un enorme potencial como herramienta de marketing en línea para las empresas.
Crear un video efectivo, útil, atractivo y enfocado en unos objetivos no es fácil, pero si tienes materiales interesantes, abrir un canal de Youtube es una “posible misión”. De nuevo, la guía de Google es de gran ayuda.
Con más de 500 millones de usuarios, LinkedIn es la red social profesional más utilizada en el mundo. La misión de LinkedIn es simple: conecta a profesionales de todo el mundo para ayudarlos a ser más productivos y lograr sus objetivos profesionales.
Para obtener más información, visite la plataforma. Este es el enlace para el registro.
LinkedIn también ofrece una plataforma de aprendizaje electrónico llamada in-learning.
WhatsApp Business es una aplicación diseñada para propietarios de pequeñas empresas. Con WhatsApp Business, las actividades pueden interactuar con sus clientes gracias a las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Italia es uno de los países donde se comenzó a utilizar, junto con los Estados Unidos, el Reino Unido, México e Indonesia. La aplicación se abre a las empresas ofreciéndoles algunas funciones personalizadas, que difieren de la versión estándar. La aplicación mantiene la misma apariencia gráfica, pero permite a las empresas mostrarles a sus clientes información sobre su negocio: desde la dirección al sitio web, al correo electrónico.
Las noticias más relevantes son respuestas rápidas con mensajes de bienvenida, las de ausencia para advertir cuando no está disponible para chatear y la creación de mensajes cortos que llegan automáticamente al usuario interesado en detalles específicos tales como las horas de trabajo o la disponibilidad de algunos objetos o materiales.
Para los propietarios de la empresa, y solo para ellos o para el empleado o consultor responsable de administrar el perfil comercial, también existe la posibilidad de verificar datos estadísticos como el número de mensajes leídos para identificar estrategias más efectivas que otras. La cuenta de la empresa es reconocible por los usuarios porque está marcada por una característica distintiva, como ya ocurre con la marca azul al lado de los nombres en Facebook y, como se indica en la nota publicada en el blog de la compañía, los usuarios actuales de WhatsApp continuarán usando la aplicación sin la necesidad de descargar una nueva y continuarán teniendo control total sobre los mensajes que reciben, incluida la capacidad de bloquear cualquier número (incluidos los números de actividad), y para reportar spam.
La aplicación también ofrece funciones analíticas y le permite evaluar la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos.
Las herramientas analíticas para evaluar el marketing en redes sociales son muchas y el análisis a veces es muy complejo. En esta sección hemos ilustrado algunas herramientas de monitoreo proporcionadas por varias redes sociales. Además, le ofrecemos el kit de herramientas de Google dedicado a las estrategias de marketing digital. Este kit ofrece diferentes herramientas analíticas útiles para explorar las tendencias y el comportamiento del consumidor.
Para monitorear y administrar múltiples canales sociales simultáneamente, puede experimentar con las siguientes herramientas:
Hootsuite y Buffer: herramientas que simplifican la investigación, programación, administración e informes de contenido social
En la plataforma de Hootsuite también hay algunos cursos gratuitos sobre el uso de las redes sociales como herramienta de marketing.
Tweetdeck una plataforma para la gestión y planificación de “Tweet “.
