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Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y somos los anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente todos los días. Jeff Bezos
Un mercado es un sitio web que conecta a vendedores y compradores permitiéndoles llevar a cabo una operación comercial. En este tipo de plataforma, los vendedores y compradores permanecen en el contexto técnico y comercial del mercado hasta que se complete la transacción. Ponerse como una especie Por lo tanto, el mercado favorece el acuerdo de compraventa entre el comprador y el vendedor y garantiza que la transacción se realice en las mejores condiciones. El mercado puede ser horizontal, es decir, operar con múltiples categorías de productos y servicios, tales como: Amazon, Ebay , Alibaba – o vertical, es decir, organizada en torno a una categoría específica de productos o servicios, como Etsy, Justeat o Booking.
Para saber más, visite E-commerce Europe
Por ejemplo, la plataforma Prestashop presenta su mercado de la siguiente manera: proporciona a las empresas tablones de anuncios, escaparates o tiendas virtuales reales listas para usar, herramientas de comunicación, gestión de pedidos, atención al cliente y, sobre todo, un grupo de clientes potenciales que ya son miembros y leal a la plataforma.
¿Cuáles son las principales ventajas del mercado online?
– Gracias al mercado, los productos se venden en un ecosistema global probado, estandarizado y funcional.
– El área de influencia del mercado consiste en consumidores que ya son leales y activos en la plataforma.
– Las categorías comerciales en los mercados se organizan y promueven de manera efectiva en la página principal y en los portales temáticos;
– La empresa que vende a través de un mercado no es responsable de los sistemas de pago, de las transacciones y las estafas en que se incurra en la plataforma (pero le pueden suspender la cuenta hasta que las autoridades lo comprueben).
– El mercado puede usarse como un espacio de prueba para probar un producto o servicio o explorar nuevos mercados.
Hasta la fecha, la mayoría de las plataformas permiten la integración del mercado en su página web.
El mercado electrónico está, sin duda, dominado por Amazon y eBay, pero hay otras alternativas interesantes en Europa que vale la pena conocer cuando planifican su comercio electrónico. Para obtener una descripción general de los sitios más visitados del mundo, puedes consultar el sitio de Alexa (una empresa subsidiaria de Amazon.com que se ocupa de las estadísticas de tráfico de Internet). El sitio también permite una búsqueda por país y por categoría. Para una comparación y una visualización gráfica, presentamos una imagen tomada de la investigación de la Federal Association of Online-Trade “Marketplaces across Europe“.
Amazon es la plataforma de ventas y mercado en línea más conocida del mundo. Fundada en 1995, Amazon comenzó como una librería en línea, pero pronto se embarcó rápidamente en la expansión de su gama de productos para incluir otros productos minoristas y electrónicos. Desde 2015 Amazon es la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo.
Aprenda cómo funciona.
Opera en los Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, China, India, Gran Bretaña, Alemania, Francia, Italia, España y México y lo vende a 200 países en todo el mundo. Los almacenes están en más de 100 países.
Entre los mejores productos de venta en 2017 se encontraban los libros de Amazon y películas (un incremento anual del 61%), electrónica (54%), casa y jardín (44%), cosméticos y cuidado personal (44%).
¿Cómo se comportan los clientes? Buscan una solución rápida. Casi la mitad de los compradores se registran en el móvil. Al buscar productos, un total de 42% de los usuarios no hacen clic en la primera página de los resultados. Más de tres cuartas partes (76%) de los usuarios de Amazon utilizan la búsqueda de texto completo de Amazon para buscar productos, el mínimo proviene de Google. El 59% de los usuarios lee las etiquetas antes de comprar, el 39% lo hace solo ocasionalmente. Nueve de cada diez compradores no comprarían un producto con tres o menos estrellas.
Amazon, hace todos los intentos posibles para personalizar la experiencia del comprador. Cuando llegue a la página principal, encontrará no solo ofertas especiales y productos destacados, sino que, si ya ha visitado Amazon, también encontrará algunas recomendaciones para usted. Amazon te conoce por tu nombre e intenta ser tu comprador personal.
Las técnicas de marketing integradas que Amazon emplea para personalizar su experiencia, son probablemente el mejor ejemplo del enfoque general de ventas de la empresa: conozca a su cliente muy, muy bien. El seguimiento de clientes es una de las fortaleza de Amazon. Si permite que el sitio web inserte una cookie en su disco duro, se encontrará en el extremo receptor de todo tipo de características útiles que harán que su experiencia de compra sea genial, como recomendaciones basadas en compras pasadas y listas de revisiones y guías escritas por usuarios que compraron los productos que está viendo.
La otra característica principal que coloca a Amazon en un nivel diferente, es la estrategia de comercio electrónico multinivel que emplea. Amazon permite que casi cualquier persona venda casi cualquier cosa con su plataforma. Puede encontrar ventas directas de mercancía vendida directamente por Amazon. Podríamos considerarlo como un gran almacén. El epicentro de mercancías para vender a través de la Web.
Además del programa de afiliación que permite que cualquiera que publique enlaces de Amazon obtenga una comisión por las ventas de clics, ahora hay un programa que permite a esos afiliados (Amazon los llama “asociados”) crear sitios web completos basados en la plataforma de Amazon. Literalmente pueden crear mini sitios web de Amazon si así lo desean, basándose en la enorme base de datos de productos y aplicaciones de Amazon para sus propios fines. Siempre que las compras se realicen a través de Amazon, puede crear un sitio llamado Amazonish, extraer productos directamente de los servidores de Amazon, escribir sus propias guías y recomendaciones y obtener un recorte de cualquier venta. Amazon se ha convertido en el campo de juego de un desarrollador de software.
eBay es probablemente el servidor de subastas más conocido y más popular en Internet. Este es un sitio estadounidense, pero sus productos son ofrecidos por minoristas de todo el mundo. En eBay, el artículo se puede subastar o comprar a un precio fijo, llamado Comprar ahora. Los pagos se pueden hacer usando Paypal. Además eBay permite la interactuación no solo entre consumidores, sino también entre los comerciantes en línea.
El Marketplace de Facebook acaba de aparecer recientemente en algunos mercados. Es una política de venta dentro de la comunidad local. Facebook, es una red donde las personas se conectan, utilizada mucho más en los últimos años también para conectarse de otra manera: comprando y vendiendo. Esta actividad comenzó en grupos de Facebook y ha crecido sustancialmente. Más de 450 millones de personas visitan grupos de compra y venta cada mes, desde familias en un vecindario local hasta coleccionistas de todo el mundo. Para ayudar a las personas a hacer más conexiones, Facebook presentó Marketplace, un destino para descubrir, comprar y vender artículos con personas de su comunidad. Marketplace hace que sea fácil encontrar cosas nuevas y encontrar un nuevo hogar para las cosas de las que desea desprenderse. Continuará construyendo nuevas opciones y características. Para visitar Marketplace, simplemente toque el icono de la tienda en la parte inferior de la aplicación de Facebook y comience a explorar. //www.facebook.com/business/help/1355717447872301?locale=es_GB
