Modulo 5 – Sezione 3

Social media marketing

In un piano di e-commerce marketing i social network rappresentano un elemento rilevante; nell’approcciarsi a questo tipo di canale è necessario però valutarne attentamente le modalità di funzionamento, le opportunità e i rischi.

In estrema sintesi possiamo affermare che:

1. i social network sono, anche per le aziende, uno strumento di comunicazione importante;
2. attraverso l’utilizzo delle reti social un’azienda può rafforzare la propria immagine e sviluppare la propria strategia di brand identity costruendo una positiva reputazione online  (a questo proposito vedi anche il Modulo 6 – Promozione di se stessi);
3. ogni rete social ha caratteristiche proprie e differenti fasce di utenza: è quindi necessario, per un’azienda individuare i canali adeguati in relazione al proprio target di clientela effettiva e potenziale;
4. le motivazioni per cui le persone frequentano i social network sono diverse da quelle per cui navigano in rete alla ricerca di prodotti o servizi: è necessario quindi guardare alle politiche di social media marketing da questo punto di vista utilizzando i social per creare rete, fiducia, empatia; per incuriosire le persone e coinvolgerle nelle politiche di brand identity.
5. è necessario definire chiaramente il target di riferimento – individuandone i canali preferiti; è necessario definire gli obietti, la strategia, le risorse necessarie e le tecnologie che potranno essere utilizzate;
6. è necessario poi misurare i risultati per individuare eventuali azioni correttive e di miglioramento;
7. è necessario infine ricordare che, per loro natura, i social consentono agli utenti commenti, domande, critiche ed è necessario essere pronti a gestire il tutto con professionalità.

Nell’utilizzare i social media marketing un’azienda può raccontare, in modo coinvolgente, la propria storia, i propri valori, le persone, le politiche, la visione a lungo termine, la propria attenzione nei confronti delle politiche di CSR (Corporate Social Responsability): ambiente, conciliazione, parità di genere etc. Per approfondire ti rimandiamo alla sezione Storie illuminanti nella quale, fra le altre, ti proponiamo la visita alla pagina Facebook della Volvo dove puoi trovare i video degli ultimi modelli della casa automobilistica svedese ma anche, ad esempio, video sull’impegno dell’azienda nei confronti dell’ambiente.

Utilizzando il modello del Business model Canvas (vedi Modulo 3) è possibile lavorare alla definizione di una strategia di social media marketing partendo dall’analisi dei dati raccolti nella definizione del modello.

Strumenti di analisi e gestione dei social media

Gli strumenti di analisi per la valutazione dei social media marketing sono molti e l’analisi è talvolta molto complessa. In questa sezione abbiamo illustrato alcuni strumenti di monitoraggio previsti dai diversi social. In più ti proponiamo il kit strumenti di Google dedicato alle strategie di marketing digitale. Il kit offre differenti strumenti di analisi  utili per esplorare le tendenze e il comportamento dei consumatori.

Per monitorare e gestire simultaneamente più canali social puoi sperimentare i seguenti strumenti:

• Hootsuite  e Buffer: strumenti che semplificano la ricerca, la programmazione, la gestione e i resoconti dei contenuti social; sulla piattaforma Hootsuite sono disponibili anche alcuni corsi free sull’uso dei social media come strumento di marketing.
• Tweetdeck una piattaforma per la gestione e la pianificazione dei “Tweet”.