V této sekci najdete:
Na naše zákazníky pohlížíme jako na hosty pozvané na večírek a my jsme hostitelé. Naší prací je každodenní zlepšování zkušeností zákazníka.
Jeff Bezos
I když si to mnoho zákazníků neuvědomuje, elektronické obchodování není pouze Amazon a eBay. To jsou ti největší hráči, ale existuje mnoho dalších úspěšných prodejních míst, která uspokojují nejrůznější přání zákazníků. Oliver Prothmann
Tržiště je webová stránka, která spojuje prodejce a zákazníky a umožňuje jim uskutečnit obchodní transakci. Na tomto typu platformy jsou prodejci a nakupující technickou i obchodní součástí tržiště, dokud není transakce dokončena. Tržiště je v pozici jakéhosi ručitele, umožňuje uzavření kupní smlouvy mezi prodejcem a kupujícím a ručí za to, že transakce se odehraje za co nejlepších podmínek. Tržiště mohou být horizontální – tedy nabízet mnoho kategorií produktů a služeb, např. Amazon, eBay, Alibaba, nebo vertikální – tedy nabízet pouze určitou kategorii produktů a služeb, např. Etsy, Justeat či Booking.
Například platforma Prestashop představuje své tržiště takto: poskytujeme firmám reklamní panely, výkladní skříně či skutečné virtuální obchody připravené k použití, dále komunikační nástroje, řízení objednávek, péči o zákazníka a zejména zdroj potenciálních zákazníků, kteří už jsou na platformě aktivní a k ní loajální.
Výhody tržiště:
Prodeji online určitě dominuje Amazon a eBay, ale v Evropě existují zajímavé alternativy, které je dobré a užitečné znát, objevovat a nakupovat na nich.
Abyste získali přehled ve světě nejnavštěvovanějších stránek, jděte na stránku Alexa (dceřiná společnost Amazon.com, která se zabývá statistikou internetové návštěvnosti). Stránka také umožňuje vyhledávání dle státu a kategorie. Za účelem porovnání a grafického znázornění nabízíme mapku vytvořenou během výzkumu sdružení Federal Association of Online Trade “Marketplaces across Europe”
Amazon je nejznámějším online tržištěm a prodejní platformou na světě. Při svém založení v roce 1995 byl Amazon online knihkupectvím, ale své portfolio produktů brzy rozšířil. Od roku 2015 je Amazon největším prodejcem v rámci elektronického obchodování a zároveň největším prodejcem na světě vůbec.
Působí v USA, Kanadě, Austrálii, Japonsku, Číně, Indii, Velké Británii, Německu, Francii, Itálii, Španělsku a Mexiku a prodává do 200 zemí světa. Sklady má ve více než 100 státech.
Nejprodávanějším zbožím v roce 2017 byly na Amazonu Knihy a filmy (meziroční nárůst o 61 %), Elektronika (54 %), Dům a zahrada (44 %), Kosmetika a osobní péče (44 %).
Jak se zde chovají zákazníci? Hledají rychle a věcně. Skoro polovina nakupujících se přihlašuje z mobilu. Při hledání zboží se celých 42 % uživatelů neprokliká dál než na první stranu výsledků. Více než tři čtvrtiny (76 %) uživatelů Amazonu využívají k vyhledávání zboží fulltextové vyhledávání Amazonu, minimum přichází z Googlu. 59 % uživatelů si před nákupem pročítá popisky, 39 % to dělá jen občas. Devět z deseti nakupujících by si nekoupilo produkt se třemi a méně hvězdičkami.
Amazon dorazil na český trh těsně před vánoční sezónou 2017. Není to však samostatný e-shop pro Čechy, Amazon zpřístupnil své německé stránky amazon.de, které začal překládat do češtiny a navíc z něho nabízí pro české zákazníky dopravu zdarma.
Nicméně funguje i česká doména amazon.cz. Po jejím načtení je zákazník automaticky přesměrován na německý e-shop s přepnutou lokalizací do češtiny. Ta zatím není dokonalá, protože překlad stále probíhá a v češtině jsou tak prozatím jen určité sekce. Navíc překládat je z velké části automatizovaný, a tak se v textech objeví i nesrovnalosti. Na češtinu je možné se přepnout i manuálně, a to konkrétně v pravé části horního menu.
Amazon nabízí taktéž dopravu do České republiky zdarma, a to u objednávek v hodnotě nad €39 (1000 Kč). Možnost bezplatného standardního dodání je při splnění cenové podmínky zákazníkovi při dokončování objednávky nabídnuta automaticky.
Pro snazší orientaci je pro Čechy dostupný i převodník měn. Na e-shopu je možné v současné době platit buďto debetní nebo kreditní kartou. Dostupná je i funkce 1-Click Buy, díky které je možné za zboží zaplatit po jediným kliknutím na příslušné tlačítko.
Zdroj: Daniel Pražák, letemsvetemapplem.eu
Prodej a nákup zboží Facebook odstartoval v rámci uživatelských skupin (Facebook Groups). Ty každý měsíc navštívilo 550 milionů lidí z celého světa. Dalším krokem je právě Marketplace, který má všechny nabídky integrovat na jediné místo.
Do aplikace se zájemci dostanou z Facebooku kliknutím na ikonu prodejního stánku (levý sloupec, sekce Prozkoumat). Následně uvidí fotografie s nabídkami věcí od lidí ve svém okolí. Bude moci využít i hledání. Po kliknutí na fotografii získají detail nabídky a mohou prodejci poslat zprávu přes Facebook messenger. Způsob platby a dodání je již pouze na domluvě obou stran. Zadávání inzerátů je jednoduché, prodejce zboží vyfotí, doplní popisek, cenu, následně vybere kategorii a lokalitu a odešle.
Facebook se do obchodu nijak nemíchá, nepožaduje provizi.
Zdroj: mobilmania.cz
